Заказать звонок

* Поля для обязательного заполнения

+375 (17) 293-49-79
ул. В. Хоружей, 25, к.3 (БЦ "ТЕРМИНАЛ"), 3 этаж

220123, г. Минск, Беларусь

+7 (495) 620-99-09

ул.Бутырская, д.77 (БЦ "Диагональ Хаус"), 10 этаж

127015, г.Москва, Россия

+7 (812) 644-74-65

ул. Социалистическая, д. 14, Лит. А, пом. 10-Н

191119, г. Санкт-Петербург, Россия

+7 (347) 226-44-81
ул. Островского д. 87, офис 504,
г. Казань, Республика Татарстан

+370 (5) 239-45-69

Шоссе Вильнюс-Минск, 16-й км, каб. 213

д. Барейкишкю, Литва

Запрос ставки

Оценим Ваш заказ на перевозку груза

Заполнить анкету

Получить работу в СТА Логистик

Услуги

X Система отбора подрядчиков включает проверку потенциального подрядчика специалистами трех отделов (Отделом Снабжения, Департаментом Юридической Поддержки и Финансовым департаментом) по различным критериям: финансовые и юридические аспекты, судебная история, наличие действующих лицензий и разрешительных документов, репутация и рекомендации.
X Система оценки качества сервиса и обратной связи используется в отношении всех подрядчиков по каждой отдельной операции и определяет санкции и поощрения. Реализован отчет на базе QlikView7, по которому в режиме реального времени можно проследить, кем из подрядчиков оговоренные условия не выполняются. В случае нарушения договоренностей, подрядчик блокируются и незамедлительно переводятся в статус "запрещенный", с ним работа прекращается. Строго применяем штрафные санкции к перевозчикам по фактам нарушения срока доставки. Работа продолжается только с теми, кто выполняет взятые на себя обязательства.
X Гражданская ответственность Компании СТА Логистик застрахована у ведущего мирового страховщика в области логистики – TT Club (Великобритания) на сумму 500 000 USD по одному случаю (не более 500 000 USD совокупно за год).
X Особым случаем во внутренней терминологии СТА Логистик считается не только случай нарушения сроков поставки (статистика Delivered on time) или целостности груза (статистика Delivered in full), но и другие возможные недовольства Клиента, в том числе, ненадлежащее информирование.
X Комиссия по качеству проходит ежеквартально в составе членов Совета директоров, руководителей подразделений и специалиста по качеству. На комиссии разбираются все случаи недовольства Клиента и принимаются решения о их разрешении.
X Специалист по контролю качества – независимый сотрудник, ответственный за контроль удовлетворенности Клиентов. Контакты: welcome@sta-logistic.com.
X Система аналитики в СТА Логистик построена на базе программного обеспечения QlikView. Это позволяет создавать отчеты по всем сферам деятельности с онлайн-доступом ко всем данным в одном месте. На основании этих отчетов бизнес-решения принимаются в несколько раз быстрее и с экономией человеческого и временного ресурса. На данный момент в QlikView контролируется более 500 KPI деятельности Компании.
X Система отбора подрядчиков включает проверку потенциального подрядчика специалистами трех отделов (Отделом Снабжения, Департаментом Юридической Поддержки и Финансовым департаментом) по различным критериям: финансовые и юридические аспекты, судебная история, наличие действующих лицензий и разрешительных документов, репутация и рекомендации.
X Система оценки качества сервиса и обратной связи используется в отношении всех подрядчиков по каждой отдельной операции и определяет санкции и поощрения. Реализован отчет на базе QlikView7, по которому в режиме реального времени можно проследить, кем из подрядчиков оговоренные условия не выполняются. В случае нарушения договоренностей, подрядчик блокируются и незамедлительно переводятся в статус "запрещенный", с ним работа прекращается. Строго применяем штрафные санкции к перевозчикам по фактам нарушения срока доставки. Работа продолжается только с теми, кто выполняет взятые на себя обязательства.
X Тренеры СТА Логистик – №1 в своих сферах и лучшие в СНГ: Игорь Манн, Владимир Тарасов, Александр Фридман, Сергей Макшанов, Ицхак Пинтосевич, Светлана Иванова, Ольга Грищенко.
X База рисковых ситуаций – это база всех особых случаев, которые привели к потере репутации, потере средств, увольнению сотрудников либо прекращению деловых отношений с Партнерами. Ознакомление сотрудников с этой базой способствует формированию у них правильного отношения к ведению бизнеса с первых дней работы в Компании. У сотрудников складывается понимание того, какая мера наказания ждет любого, нарушившего принципы (независимо от ранга и должности).
X Особым случаем во внутренней терминологии СТА Логистик считается не только случай нарушения сроков поставки (статистика Delivered on time) или целостности груза (статистика Delivered in full), но и другие возможные недовольства Клиента, в том числе, ненадлежащее информирование.

Группа компаний СТА Логистик оказывает полный комплекс услуг в сфере международных перевозок грузов, а также перевозок по территории Российской Федерации. Подробно о наших возможностях смотрите в презентации Компании. Для получения консультации по доставке Вашего груза, а также ориентира по ставке, обращайтесь в один из офисов СТА Логистик.

Включено в ставку: риск-менеджмент

Сотрудничество с СТА Логистик – это не только логистический аутсорсинг, но и аутсорсинг риск-менеджмента. Размещая заявку на перевозку груза, Вы получаете перевозку+, а именно, опыт управления рисками и компетентную юридическую поддержку в дополнение к высокому логистическому сервису. Ниже представляем комплекс превентивных мер СТА Логистик по недопущению каждого из типов рисковой ситуации, которые могут случиться в ходе перевозки грузов.

  • Риск №1: Повреждение / утрата груза
    Ответ СТА Логистик: Обращаемся с Вашим грузом предельно внимательно!

    ДО Превентивные меры по недопущению риска

    Сохранность Вашего груза обеспечивается за счет:

    • передачи груза для транспортировки только лучшим из лучших (система отбора подрядчиков и система оценки их работы исключает риск попадания Вашего груза в руки недобросовестного перевозчика);
    • разработанных нами регламентов, определяющих все обязательные процедуры для водителей, начиная с момента подачи транспортного средства и заканчивая выгрузкой груза на Вашей территории;
    • подробного инструктажа водителей, с учетом особых условий перевозки Вашего груза (при их наличии).


    Дополнительные гарантии сохранности Вам дают:

    • страхование гражданской ответственности СТА Логистик на сумму 500 000 USD у мирового лидера в области страхования в логистике – TT Club (Великобритания);
    • страхование Ваших грузов (в том числе, когда их стоимость превышает законодательные лимиты ответственности экспедитора) у наших Партнеров (ведущие страховщики РФ и РБ: СК ПАРИ, BB Insurance, БЕЛРОССТРАХ).

    ПОСЛЕ Активные меры при наступлении рисковой ситуации

    Департамент Юридической Поддержки СТА Логистик (ДЮП) берет на себя разрешение особого случая, оказывает Вам полную поддержку по получению страхового возмещения:

    • координирует всех участников процесса, при необходимости общается с Вашей страховой компанией для решения вопроса о получении возмещения (даже несмотря на прямой договор Клиент–Страховщик, Вы можете рассчитывать на компетентную юридическую защиту наших специалистов);
    • осуществляет необходимые юридические консультации и действия для обеспечения Вашей юридической защиты, уведомляет о необходимых документах;
    • оценивает размер ущерба, инициирует дополнительный осмотр и экспертизу груза (если необходимо);
    • проводит анализ обстоятельств и причин возникновения особого случая, разрабатывает и реализует меры по предотвращению подобных случаев в будущем.

    При любом случае, если груз в процессе перевозки был поврежден, мы открыто обсуждаем с Вами ситуацию, определяем нарушенные условия договора и оцениваем меры ответственности.

    Осуществляем все выплаты согласно договоренностям, законодательству и лимитам ответственности: выплата производится в течение 10 рабочих дней с момента предоставления всех документов по претензии (сумма ущерба до 500 EUR) / 15 рабочих дней (сумма свыше 500 EUR).

  • Риск №2: Нерыночный уровень ставок на перевозки
    Ответ СТА Логистик: Способствуем росту прибыльности Вашего бизнеса!

    ДО

    Формирование лучшего предложения для Вас происходит за счет:

    • профессиональной работы выделенного отдела закупок СТА Логистик. Предлагаемая Вам ставка предоставлена трудом опытных закупщиков;
    • получения наименьшей цены от подрядчиков в обмен на предоплаченные заказы (система pre-paid);
    • дополнительных скидок от подрядчиков (основание – большой грузопоток и долгосрочные контракты с контрагентами);
    • заботы о постоянном снижении себестоимости услуги (снижение достигается внедрением IT-решений, замещением труда сотрудников автоматическими операциями).

    ПОСЛЕ

    Наша цель – предоставить Вам высокий уровень сервиса и реальные рыночные цены.

    Сообщите нам, если среди Вашего портфеля подрядчиков есть лучшие, чем у нас, условия поставки грузов. Мы сделаем все возможное, чтобы предложить Вам лучшее соотношение цена/качество на рынке.

  • Риск №3: Невыполнение логистической компанией взятых на себя обязательств
    Ответ СТА Логистик: Берем на себя обязательства и выполняем их полностью!

    ДО

    Обязательства выполняются нами полностью за счет:

    • главного принципа в работе каждого сотрудника: "обещать Клиенту то, что Компания выполнит качественно". Специалист по работе с Клиентами / Клиент-менеджер сделает все возможное, чтобы выполнить данное Вам личное обещание высокого сервиса;
    • опроса каждого Клиента на предмет того, насколько перевозка произошла в соответствии с его ожиданиями и условиями договора;
    • максимального инвестирования времени на этапе согласования договоров и документального фиксирования оговоренных обязательств. В результате достигается полное понимание взаимных обязательств.

    ПОСЛЕ

    Если в ходе опроса было выявлено, что Ваши ожидания были завышены, то на Комиссии по качеству этот случай будет признан ошибкой Специалиста по работе с Клиентами/ Клиент-менеджера, даже если формально пункты договора были соблюдены.


    Мы делаем все возможное для 100% соблюдения достигнутых договоренностей. Но если имеет место случай нарушения договоренностей, мы готовы нести соответствующую ответственность.

    Порядок действий:

    • открыто обсуждаются нарушенные условия договора,
    • оцениваются меры ответственности и степень виновности сторон,
    • принимается решение о порядке урегулирования ситуации и проведении всех необходимых выплат согласно договоренностям и законодательству.
  • Риск №4: Недостаток информирования
    Ответ СТА Логистик: Обеспечиваем полное информирование, Online-информирование!

    ДО

    Переходим от личного общения к online-заказам через Web-кабинет Клиента. В Web-кабинете Вы можете отслеживать статус груза в формате online.


    С СТА Логистик Ваша осведомленность не зависит от человеческого фактора.


    Гарантируем Ваше полноценное информирование:

    • online-информирование через Web-кабинет;
    • действует система автоматического информирования (24/7);
    • формат и периодичность информирования фиксируется на уровне договора;
    • имеем собственных представителей и агентов в странах отправления и транзитных точках;
    • в договорах с подрядчиками СТА Логистик прописаны пункты ответственности (штрафы) за несвоевременное и недостоверное информирование о статусе доставки груза;
    • сотрудники СТА Логистик находятся с Вами на связи дольше, чем длится формальный рабочий день, если это требуется.

    ПОСЛЕ

    О факте нарушения согласованного порядка информирования просим сообщить Специалисту по контролю качества, который проинформирует о ситуации всех ответственных ТОП-менеджеров.


    Реакция на ситуацию поступит в течение 24 часов.


    Если было искажение информации по вине сотрудника СТА Логистик, он лишается бонусов по заказам, которыми Клиент остался не удовлетворён.


  • Риск №5: Финансовые потери
    Ответ СТА Логистик: Обеспечиваем сотрудничество, которое укрепляет финансовую стабильность участников!

    ДО

    Наша финансовая стабильность для Вас это:

    • Партнерская поддержка при форс-мажорах (под Партнерством мы подразумеваем подстраховку Клиента в случае временных трудностей в форме отсрочки платежа);
    • благополучию Вашей логистики не угрожают состояние дел других грузовладельцев. Мы ни на кого не перекладываем трудности других Клиентов.


    Основание финансовой стабильности СТА Логистик:

    • Ваша платежная дисциплина гарантирует Вам высокий сервис. Каждый сотрудник СТА Логистик делает для Вас все необходимое и даже больше, получая часть дохода Компании от сотрудничества с Вами. Заинтересованность в высоком сервисе присутствует только при платежной состоятельности Клиента;
    • система аналитики QlikView (можем быстро реагировать на изменения конъюнктуры рынка и курсовые сдвиги, отслеживая их в режиме online);
    • реинвестирование преобладающей доли чистой прибыли в развитие и обеспечение бесперебойности и устойчивости бизнеса (нам хватает накопленных за ряд лет собственных ликвидных ресурсов на финансирование возможных непредвиденных убытков);
    • отсутствие кредитных обязательств (за исключением овердрафтов на несколько суток для срочной покупки валюты);
    • проверка всех контрагентов и Клиентов по утвержденным критериям до начала сотрудничества. Нашими Партнерами становятся только такие же финансово устойчивые компании;
    • система контроля своевременного выполнения обязательств перед всеми поставщиками (не допускается необоснованных задержек оплаты контрагентам, что исключает риск удержания Вашего груза).

    ПОСЛЕ

    В случае возникновения непредвиденных ситуаций принимаются экстренные меры по недопущению задержек в оплате контрагентам, выделяются лимиты финансовых средств из резервов.

    Мы не позволяем себе ухудшения платежной дисциплины.

    Таким образом, нам удается поддерживать деятельность в кризисных ситуациях, не допуская потери отношений с контрагентами.

  • Риск №6: Несвоевременность доставки
    Ответ СТА Логистик: Готовы согласовать KPI по срокам доставки Ваших грузов!

    ДО

    Выполнение KPI по срокам обеспечивается за счет:

    • системы отбора подрядчиков, которая по требовательности может сравниться с Вашим выбором логистического Партнера;
    • системы оценки каждого подрядчика по каждой отдельной операции. Квоты заказов нашим подрядчикам распределяются по результатам мониторинга их работы за все время сотрудничества;
    • строгих инструкций, контроля и связи с контрагентами (держим связь с контрагентами дольше, чем длится наше формальное рабочее время);
    • тщательной проверки документов, в т.ч. на этапе загрузки и перед таможенным оформлением (предотвращаем риск простоя из-за ошибок в документах);
    • обязательной связи с отправителем за несколько дней до загрузки;
    • возможности экстренного изменения схемы доставки для сохранения требуемых сроков (в случае форс-мажорных обстоятельств).

    ПОСЛЕ

    Согласованные с Вами KPI становятся KPI ответственных сотрудников СТА Логистик, и мы делаем все возможное для их выполнения. В случае невыполнения, мы готовы нести соответствующую ответственность.

    Порядок действий:

    • открыто обсуждаются нарушенные условия договора,
    • оцениваются меры ответственности,
    • принимается решение о порядке урегулирования ситуации,
    • осуществляются все необходимые выплаты согласно договоренностям.

    Все случаи отклонений по показателю Delivered On Time разбираются на Комиссии по качеству с участием членов Совета директоров и его Председателя.

  • Риск №7: Проблемы с документами
    Ответ СТА Логистик: Мы – любимчик Вашего бухгалтерского отдела!

    ДО

    Для того чтобы стать любимым контрагентом Вашей бухгалтерской службы, в СТА Логистик:

    • выделены Специалисты по документообороту – сотрудники, которые готовят документы профессионально;
    • составление документов и внесение корректировок в них происходит через корпоративную информационную систему – ERP (это снижает риски, возникающие из-за человеческого фактора);
    • настроена система проверки документов Финансовым департаментом до отправки Клиенту;
    • строгое соблюдение инструкций оформления документов Клиента (при их наличии);
    • контроль правильности документов на всех этапах (в договорах с контрагентами прописаны требования предоставления документов к проверке, в том числе, перед таможенным оформлением);
    • доступ к электронным экземплярам документов в Web-кабинете 24/7;
    • отправка закрывающих документов через систему оператора ЭДО (электронный документооборот);
    • автоматическая отправка электронных версий грузосопроводительных документов;
    • оригиналы документов отправляются только курьерской службой (мы отказались от дешевого, но ненадежного сервиса Почты России).

    ПОСЛЕ

    При обнаружении ошибок и несоответствий в документах в ходе доставки сотрудники СТА Логистик или собственный Агент Компании (в морских перевозках) производят оперативную корректировку документов.

    Берем с подрядчиков обязательства (зафиксировано в договоре) по представлению документов на проверку и старте с места загрузки только с разрешения экспедитора СТА Логистик.

  • Риск №8: Неделовое поведение / Недобросовестное ведение бизнеса
    Ответ СТА Логистик: В лице личного Клиент-менеджера превращаем деловое общение в исключительно приятное общение! Передаем Вам положительную энергию!

    ДО

    Команду СТА Логистик отличает:

    • присутствие в личных ценностях каждого сотрудника норм делового поведения (это одно из обязательных условий при приеме на работу);
    • стремление к самосовершенствованию (проходят ежеквартальные семинары с лучшими тренерами СНГ. Это инвестиция Компании во всестороннее развитие сотрудников как профессионалов и личностей);
    • умение и желание транслировать корпоративную культуру уважения за пределы Компании;
    • понимание сотрудниками своей ответственности за репутацию Компании (уже с первых дней работы в Компании сотрудник изучает базу рисковых ситуаций).


    Культивируем и передаем Вам положительную энергию за счет:

    • сотрудничества с контрагентами исключительно с высокой деловой репутацией и этическими нормами ведения бизнеса;
    • команды порядочных и культурных сотрудников с сильной мотивацией оказать сервис такого уровня, чтобы Вы захотели нас рекомендовать (высокий NPS);
    • четкости в работе, благодаря высокому уровню стандартизации и регламентации бизнес-процессов (стандарты обслуживания, комплексные IT решения);
    • профессионального решения задач (система оперативного обучения и постоянного совершенствование базы знаний).

    ПОСЛЕ

    О факте нарушения делового поведения просим сообщить Специалисту по контролю качества, который проинформирует о ситуации всех ответственных лиц, в т.ч. Председателя Совета Директоров.

    Члены Совета Директоров, акционеры и директора юрлиц ГК СТА Логистик открыты и всегда готовы к прямому обсуждению недовольств Клиента.

    Мы крайне заинтересованы в том, чтобы наше взаимодействие наполняло Вас исключительно положительной энергией.




Мы знаем, как разрешить любую ситуацию в логистике, даже ту, которая выходит за рамки «беспроблемной перевозки».

Всегда предпринимаем активные меры во избежание рисковой ситуации. Клиент-менеджер СТА Логистик оповещает Вас о вероятности наступления рисковой ситуации и предпринимает меры по ее недопущению.

Механизм действий при возникновении рисковой ситуации:

  • составляется акт приемки груза с фото и оценкой потерь;
  • документы направляются в СТА Логистик;
  • после анализа предоставленных документов мы перенаправляем их фактическим исполнителям услуг (автомобильный перевозчик, авиалиния и т.п.);
  • происходит возмещение потерь в соответствии с утвержденным решением.



Если Вы верите только фактам, то вот наши факты:

  • Оценка наших Клиентов по итогам ежегодного опроса 2016 г. (5 баллов – максимальная оценка):

Полнота и достоверность информирования

4,84

Соответствие оговоренным срокам доставки

4,75

Деловая культура и компетентность Клиент-менеджера

4,94

Быстрота ответов на запросы по просчету ставок

4,81

Корректное и своевременное оформление грузосопроводительных документов

4,82

  • Всего 2 случая судебного разбирательства в отношении ГК СТА Логистик за всю историю Компании, в удовлетворении требований по одному из которых Истцу было отказано по причине необоснованности заявленных требований, а второй случай потребовал вмешательства суда по настоянию страховой компании (поскольку касался весьма значительной суммы компенсации). По факту вступления в законную силу решения суда Клиенту было выплачено присужденное в полном объеме.
  • Всего 0 случаев неисполнения финансовых договоренностей за всю историю Компании.
  • Всего 0 случаев задержки груза Клиента по причине неоплаты подрядчику (в т.ч. кризисные периоды).
  • UAB STA Logistic (компания из ГК СТА Логистик) входит в 4% самых платежеспособных компаний Литвы по итогам 2016 года (сертификат CREDITINFO). Подобные рейтинги отсутствуют в РБ и РФ, но мы уверены, что подтвердили бы статус и в этих странах.
  • 0 претензий было направлено в адрес СТА Логистик по факту недобросовестного ведения бизнеса за всю историю Компании

Показатель DIF (Delivered In Full) – доля поставок, в которых груз был доставлен в полной сохранности:


2 кв 2016 – 99,52%

3 кв 2016 – 99,20%

4 кв 2016 – 99,36%

1 кв 2017 – 99,25%

Показатель DOT (Delivered On Time) – доля поставок, выполненных без каких-либо нарушений оговоренного времени поставки:


2 кв 2016 – 99,88%

3 кв 2016 – 99,83%

4 кв 2016 – 99,45%

1 кв 2017 – 99,13%

Процент особых случаев:

2012 г – 1,79%

2013 г – 1,68 %

2014 г – 1,46%

2015 г – 1,00%

2016 г – 0,92%

Сумма возмещений, выплаченных Клиентам Компанией СТА Логистик и страховыми компаниями за 2016 г.:

Более 20 000 € в РБ

Более 84 000 € в РФ

^ Наверх